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相信你在协助顾客方面一定会很出色

  办事、礼节培训 课程内容:仪容、仪态礼节、着装礼节、言语礼节、 握手礼节、德律风礼节、手刺礼节。 课程进修:讲堂提问、操练、现场操作。 进修目标:塑造优良抽象,职场礼仪培训ppt提拔本身本质; 同一规范我们的办事尺度; 与顾客、同事成立优良合作关系; 有助于维护企业抽象。 为什么要有办事顾客的认识 在合作越来越激烈的今天, 在产物日益供过于求的市场里, 在商品本身的差别越来越小的环境下 我们唯有供给各类各样的办事,添加产物的附加值来满足顾客的需求, 来挽留顾客。 办事=金钱 顾客的期望越来越高 与前几年对比,顾客更留意本人所获得的 办事 对办事有了更多的要求 对办事愈加不合错误劲 需要更好的办事质量 员工供给优良办事的益处 更容易 顾客是我们的 顾客是我们 伴侣 利润的来历 顾客并不依赖我们,可是我们却要依赖 顾客。 办事的环节要素 为他人干事,并使他人从中受益 1 物美价廉的感受 2 3 4 5 6 7 文雅的礼貌 洁净的情况 令人感受高兴 令人感受温暖 协助客人增加见识 让顾客获得满足 1 倾听 环节要素 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 全心处置个体顾客的问题 效率和平安兼顾 安心 能被认同和接管 遭到注重 1 1 站在顾客的角度看问题 8 9 供给售前和售后的办事 产物具有吸引力 1 8 1 9 2 0 不想等太久 专业的人员 前后分歧的待客立场 10 供给完美的选择 你能否预备好供给优 质办事了? 测试题 做法:在每题里找出最能 反映你环境的分数记下来, 最初把每题的分数累加,得 出你的总分。 阐发自我评估成果: 若是你的分数在80 分以上,相信你在协助顾客方面必然会很超卓。 若是你的分数在80~30分之间,你是有潜力的,但愿你勤奋,勤奋,再努 力一些。 若是你的分数低于30 分,你大概要考虑其它不涉及顾客办事的工作,但 是即便你处置不与顾客接触的工作,你也要领会顾客办事,视你的同事 如顾客,这会协助你成功。 顾客是如何流失的 顾客流失的缘由 一个不合错误劲的顾客 一个不满的 顾客会把他 的履历 说给10~20小我 多媒体传布 100~300小我 一个对劲的顾客 一个对劲的顾客会告诉 1~5小我 100个对劲的客户会带来 25个新顾客 维持一个老顾客的成本 只要吸引一个新顾客的 1/5 若何给顾客一个高兴的履历 什么是幸福 幸福是一种感触感染 幸福的三要素:亲热感 骄傲感 新颖感 顾客的三种心理 求弥补 为了谋生,又不得不被“呼来换去”。 求解脱 压力大,但愿能在严重的形态中解脱出来。 求均衡 简单和复杂;成熟和别致;在第一现实糊口和第二此刻糊口之间的平 衡。 顾客的对劲是我们不懈的追求 歇息 若何对顾客热情有礼 什么是礼节? 礼:尊重 仪:表达尊重的体例 孔子曰:不学礼,无以立 你喜好哪个? 彬彬有礼 疯疯癫癫 “三分钟”的印象 外表权衡人的观念的何等的肤浅、愚笨。 可是社会上一切人每时每刻按照你的 服饰、发型、手势、声调、言语来判断你。 有礼走遍全国 通过培训将学到以下 7项礼节: 仪容、仪态礼节 言语礼节 着装礼节 握手礼节 手刺礼节 德律风礼节 仪容、仪态礼节 仪容 脸色 浅笑 手势 坐姿 站姿 走姿 蹲姿 仪容仪态——仪容 1.发型要求 前不外眉 梳理划一发型 不留奇异发型 不烫染个性发 侧不外耳 后不外领 2.面部要求 脸:清洁整洁、无油光。 女员工应化淡妆,不得花枝招展。 男员工要不留胡须,勤修面。 眉毛:洁净、美妙 眼睛: 女员工隐讳涂抹颜色过深的眼影,粘贴夸张 假睫毛。 近视的员工尽量佩带隐形眼镜,若必需佩带 近视眼镜的则眼镜格式要简单、风雅。 鼻子:鼻孔清洁,男士应修剪鼻毛。 口部: 牙齿、口腔,不要吃带有异味的食物。 女员工至多涂口红或唇彩,可是不得选择夸 张的颜色。 耳朵:清洁